Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktem wyjaśnia, w jaki sposób Casa del Materasso Faenza dotyczy wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Dążymy do tego, aby dostarczane produkty odpowiadały ich opisom, zdjęciom, specyfikacjom i obowiązującym standardom jakości.
Meble mogą wykazywać naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku elementów drewnianych, tekstylnych, skórzanych lub wykonywanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@casadelmaterassofaenza.it.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem, zdjęcia opakowania, jeśli uszkodzenie powstało podczas wysyłki, oraz w miarę dostępności zdjęcia etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną odpowiednią pomoc.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji albo zastosowanymi materiałami.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji dotyczących pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą przez klienta albo osobę trzecią, uszkodzeniami spowodowanymi wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.
5. Dostępne środki zaradcze
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
Przed zatwierdzeniem sposobu usunięcia problemu możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, przeprowadzenie kontroli lub zwrot produktu.
6. Ustawowa rękojmia w UE
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza przysługujących Państwu obowiązkowych ustawowych praw z tytułu rękojmi w odniesieniu do towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z opisem.
7. Szwajcaria
W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z mających zastosowanie lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
8. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta, jeśli mają one zastosowanie, i ich nie zastępują.
9. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: Casa del Materasso Faenza
Telefon: +39 0546 21860
E-mail: info@casadelmaterassofaenza.it
Adres: Corso Giuseppe Mazzini, 161, 48018 Faenza (RA), Italy
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)