Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Casa del Materasso Faenza traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. La présente Politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement de problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@casadelmaterassofaenza.it.

Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage s’il s’agit de dommages liés à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou marquages du produit, le cas échéant.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et le droit applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution requise par le droit applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de conformité dans l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits impératifs à la garantie légale applicable aux biens défectueux, non conformes ou non conformes à la description.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente Politique ne limite pas les droits impératifs prévus par le droit local applicable en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’utilisation ou la documentation relative à la garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, lorsqu’ils sont applicables, et ne les remplacent pas.